Medewerker Klantencontactcentrum

Medewerker Klantencontactcentrum

Kenmerken
  • Bij: EO
  • Branche: Media & Communicatie

Het is voor jou de normaalste zaak van de wereld om naar mensen te luisteren. Je zoekt graag mee naar antwoorden op hun vragen en je vindt graag de juiste oplossingen. Een baan met zingeving, dat is precies wat je zoekt.

Samen met je collega’s van het KCC (Klantcontactcentrum) ga je service verlenen, door het beantwoorden van allerlei vragen. Doordat jij flexibel en enthousiast bent, voel jij je als een vis in het water op deze dynamische afdeling waar vragen binnenkomen die een antwoord verdienen. Deze vragen komen van kijkers, leden en abonnees en gaan over onze programma’s of evenementen of bijvoorbeeld over onze abonnementen. Met jouw kennis, geduld en inzicht, kun jij deze vragen beantwoorden of doorverwijzen waar nodig. Soms moet je outbound bellen. Je belt dan bijvoorbeeld om iemand als lid of abonnee te behouden of naar aanleiding van events of acties. Het aantal binnenkomende vragen varieert, dus er zijn drukke en minder drukke periodes. Het is voor jou geen probleem om je daar flexibel in op te stellen door aan het begin en einde van het jaar wat meer te werken en dit te compenseren in de zomerperiode. De administratieve verwerking van de gesprekken, is ook onderdeel van je takenpakket.  Een hele diverse functie dus waarbij je met veel verschillende mensen in contact bent.

Wie ben jij? 
– Je hebt enige ervaring met CRM-systemen (Salesforce) óf bent hierin een snelle leerling
– Werken met een computer is voor jou geen punt, daar ben je bekend mee
– Dankzij jouw flexibiliteit kun je goed omgaan met stressvolle situaties
– Je hebt geen telefoonvrees en vind het leuk om af en toe outbound te bellen
– Je past met wie je bent en hoe je in het leven staat goed bij de missie van de  EO

Het team
Het team is hecht, houdt van een grapje en is veerkrachtig. Samen zetten ze de schouders onder de drukke periodes en genieten ze van de momenten dat er wat meer rust is. Naast hard werken is er ruimte voor een goed gesprek, maar ook zeker voor plezier en gezelligheid. Samen met dit team sta je klaar voor onze klanten en contacten.

Wie zijn wij?  
De EO is een eigentijds christelijk mediabedrijf dat onderdeel uitmaakt van het publieke bestel. Overtuigd van Gods liefde voor iedereen, vertellen we verhalen. We willen verhalen laten horen die ertoe doen en die mensen inspireren. Verhalen die gaan over geloven, maar ook over andere belangrijke thema’s. Samen met zo’n 400 professionals maken we content voor tv, radio, online, bladen en organiseren we evenementen. De EO is een inspirerende, professionele en gastvrije organisatie waar verbinding voorop staat.

Wat krijg jij
– Een prachtige werkplek in een bijzonder pand vlakbij Hilversum Sportpark
– Een halfjaarcontract bij het grootste christelijke mediabedrijf van Nederland, met de intentie tot verlenging
– Een MacBook
– Salariëring volgens de cao-omroeppersoneel. Afhankelijk van je ervaring ligt dit tussen € 2184,- en €2910,- bruto op basis van een 36-urige werkweek
– Een plek in een betrokken, veerkrachtig en gezellig team
– De mogelijkheid om een deel van de week thuis te werken
– De kans om jezelf te blijven ontwikkelen d.m.v. opleidingen en cursussen
– Een eindejaarsuitkering en werkgeversbijdrage zorgverzekering

Bekijk hier de arbeidsvoorwaarden van de EO.

Reageren
Herken jij je in deze vacature en zou je bij ons aan de slag willen, vul onderstaande formulier in, stuur je CV mee en hopelijk spreken we elkaar dan binnenkort. Zodra we je motivatie en CV hebben gelezen laten we je weten of je in aanmerking komt voor een gesprek. Mocht je nog vragen hebben over deze vacature, dan kun je contact opnemen met Marielle, onze recruiter.

Kenmerken
  • Bij: EO
  • Branche: Media & Communicatie